Zara Pantolonum Kısa Sürede Renk Attı Değişim Yapılmadı

5 Kasım 2025 tarihinde Zara Hilltown mağazasından 2.290 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez yıkamama rağmen belirgin şekilde renk attı ve kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün ürünü faturamla birlikte aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, pantolonun iç etiketinde 'renk atabilir' ibaresi olduğu için değişim ya da iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bir ürün satılırken bu kadar önemli bir bilgilendirmenin sadece iç etikete yazılıp, müşteri hiç bilgilendirilmeden sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul edemiyorum.

Mağazadan alışveriş yaparken ürünün iç barkodunu, etiketini tek tek okuyup adeta sözleşme maddesi inceler gibi davranmamız bekleniyorsa bu durum tüketici açısından oldukça zorlayıcı ve güvensiz bir alışveriş ortamı yaratıyor. Zara’dan beklentim, kısa sürede renk atan bu pantolon için değişim ya da iade talebimin karşılanması ve müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil bir inceleme süreci uygulanmasıdır.