Zara Online Siparişinde Kargo Süreci Sürekli Erteleniyor

Zara online üzerinden verdiğim siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 5459*****04 numaralı siparişimi İstanbul Çatalca’daki adresime teslim edilmek üzere verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 19 Şubat olarak görünüyordu ve 17 Şubat 2026’dan beri ürünler “kargoda” olarak işaretlenmiş durumda.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen uygulamada ürünler gönderildi yazmasına karşın hâlâ kurye tarafından alınmamış, herhangi bir kargo kodu da oluşturulmamış görünüyor. İstanbul içinde bir gönderinin normal şartlarda bir günde elimde olması gerekirken teslimat süresi sürekli ileri tarihe çekiliyor, sistemde sürekli yeni bir tarih beliriyor.

Bu süreçte Zara online müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana her seferinde “şu tarihe kadar elinize ulaşmazsa tekrar bizimle iletişime geçin” denildi. Önce 19’unda ulaşmazsa yazmam söylendi, şimdi 23’ü beklemem isteniyor. Bariz bir problem olduğu ortada olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmiyor, sadece teslimat tarihi öteleniyor. Ne siparişi iptal edebiliyorum ne de ürünlerim elime ulaşıyor.

İnditex mağazalarında bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım, ancak Zara online alışveriş sürecinden artık son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimle ilgili kargo sürecinin derhal netleştirilmesini, ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.