Zara Siparişim Kargoya Çıkmadı İptal Ve İade Talebim Reddedildi

12 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden vermiş olduğum, teslim tarihi 17 Ocak 2026 olarak görünen 5454*****24 numaralı siparişim onaylı olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmiyor. Siparişim Bursa’daki adresime teslim edilecek olmasına rağmen, 5 günü aşkın gecikmeye rağmen herhangi bir sevkiyat hareketi yok.

Teslim tarihi olan 17 Ocak 2026’dan bu yana siparişimin durumunu sürekli sorguluyorum. Her sorduğumda sadece “dosyanız inceleniyor” yanıtı veriliyor, net bir bilgi paylaşılmıyor. Siparişin bu şekilde beklemesindense iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu sefer de “iptal edilemez, ürün kargoya verildikten sonra iade edebilirsiniz” deniliyor; ancak sipariş bir türlü kargoya verilmiyor.

Müşteri hizmetleri telefon hattına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar çalmıyor bile. Sadece WhatsApp üzerinden yanıt alabiliyorum, oradan da aynı kalıplaşmış cevaplar dışında bir çözüm sunulmuyor. Ne siparişim kargoya veriliyor ne de iptal ve para iadesi yapılabiliyor.

Zara’dan acilen bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ya siparişimin derhal kargoya verilmesini ya da bekletilmeden sistem üzerinden iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.