Zara Online Siparişinde Kapüşonlu Anorak Montun Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

15 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından dört parça ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden üçü 17 Ekim’de teslim edildi, ancak kalan tek ürün olan siyah su ve rüzgar geçirmez kapüşonlu şişme anorak montum teslim edilmedi. Uygulamada mont için ilk olarak 19 Ekim teslim tarihi görünüyordu, o gün gelmeyince tarih bu kez 20–21 Ekim olarak güncellendi fakat yine teslimat yapılmadı.

Bu süreçte firmaya ulaşmak neredeyse imkansızdı. Hiçbir telefon numarasından canlı bir yetkiliye bağlanamadım, WhatsApp hattına yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Bugün zorla web sitesi üzerinden önce yapay zeka asistana, ardından müşteri temsilcisine ulaşabildim ve teslimat sorunu olduğunu öğrendim. Ancak bu teslimat sorununun ne anlama geldiğini bile açıklamadılar, sadece stok olduğunu ve ürünü yeniden gönderebileceklerini söylediler fakat net bir teslim tarihi yine veremediler.

Ben cumartesi günü İstanbul’daki adresimden taşınıyorum ve hangi gün ürünün geleceği belli değil. Çocuğum bir haftadır montunu bekliyor, havalar soğumuşken bu belirsizlik yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyoruz. Bugün özellikle ürünü hemen, beklemeden teslim etmelerini talep ettim ancak bu çözüm talebimi dikkate almadılar, görüşmeyi sonlandırdılar. Buna rağmen hem ürün ortada yok hem de ödediğim 2.890,00 TL bedel sistemde duruyor, sipariş ekranında ise “Ürün iade edildi” ibaresi görünüyor, fakat bana yansıyan bir iade yok.

Zara’dan, 5489*****52 numaralı siparişime ait montun derhal ve taşınmadan önce net bir tarih verilerek teslim edilmesini ya da hiçbir uğraş yaşamadan, vakit kaybı olmadan ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem para konusunda yaşadığım bu belirsizliğin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.