Zara İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara online mağazadan 22 Ekim’de teslim aldığım 4.290 TL tutarındaki Regular Fit suni deri ince ceketi 27 Ekim’de iade ettim, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. İlgili sipariş numaram 5491*****04’tür.

Ürünü ilk etapta değişim için göndermiştim ve sadece değişim için yaklaşık bir hafta bekletildim. Daha fazla beklememek için ürün hâlâ değişim sürecindeyken değişimi iptal ederek iade talep ettim. Buna rağmen 14 günü aşkın süre geçmesine karşın ne iadem gerçekleşti ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin yapıldığı ve bankama bağlı olarak hesabıma yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine bankamı aradım ancak Zara tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Defalarca iade işleminin dekontunu talep etmeme rağmen e-posta adresime hiçbir dekont gönderilmedi. Sonraki görüşmemde ise bu kez dosyamın incelendiği söylendi ve süreç boyunca birbirinden farklı, tutarsız ve otomatik yanıtlar aldım. “Size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünün önce değişim sürecinde, şimdi ise iade sürecinde mağdur ediliyorum. Sürekli Zara’dan alışveriş yapan, daha iki gün önce bile kendime ve oğluma mont alan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyetine bu derece duyarsız kalınması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iademin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını, iade işlemine dair dekontun tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.