Zara Online Siparişi Teslim Edildi Görünüyor, Kargo Asla Ulaşmadı Ve 3000 TL İade Bekliyor

18 Ocak tarihinde Zara online mağazadan 3.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak verdiğim 5411*****63 numaralı siparişimin kargosu tarafıma hiç teslim edilmediği halde, kargo firması sistemi üzerinden “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Aynı şekilde Zara uygulamasında da siparişim teslim edilmiş görünüyor; ancak ben hiçbir şekilde ürünü almadım.

Dünden beri Zara’ya telefonla ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonla muhatap bulamıyorum; sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor ve bu kanal üzerinden de hiçbir çözüm sunulmuyor. Bunun üzerine kargo firmasının İzmir Bayraklı Yamanlar şubesine iki kez şahsen gittim. Orada bana sözlü olarak kargonun kayıp olmuş olabileceği söylendi; ancak kargo firmasının sisteminde hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve genel merkezlerine de ulaşılamıyor.

Siparişim bana hiç ulaşmadığı ve kargo firması tarafından hatalı şekilde teslim edilmiş gibi gösterildiği için, öncelikle 3.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı veya benzer sorunları birçok kişinin de yaşadığını gördüğüm bu kargo firmasıyla çalışmanın yeniden gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.