Zara Online Sipariş İptalleri Ve Provizyon Sorunu

Zara’nın online uygulaması üzerinden Van’a teslimatlı olarak verdiğim siparişlerim iki gündür sistemli şekilde iptal ediliyor, ancak ödemelerim kartımda provizyonda beklemeye devam ediyor. 06.11.2026 tarihinde verdiğim, 5452*****73 numaralı ilk siparişim 07.11.2026 tarihinde, 07.11.2026 tarihinde verdiğim 5452*****77 numaralı ikinci siparişim ise 08.11.2026 tarihinde aynı gerekçeyle iptal edildi. Her iki siparişimde de ürünlerin bedenleri uygulamada stokta var olarak görünüyordu ve kartımdan ödeme başarıyla çekilip provizyona alındı.

Sipariş iptal gerekçesi olarak “ödeme sırasında aksaklık yaşandığı” belirtiliyor. Ancak kartımdan ücret tahsil ediliyor, provizyonda bekliyor ve ertesi gün sipariş iptal ediliyor. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda, İstanbul’daki bir arkadaşımı Zara Cadde mağazasına göndermek zorunda kalmıştım çünkü müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamıştım. Mağaza müdürü o dönem, online uygulamada bedenler görünse bile stok olmadığı için siparişlerin iptal edildiğini söylemişti.

Bu durumda yaşadığım çelişki şu: Gerçek sorun ödeme sisteminde mi, stok yetersizliğinde mi? Eğer stok yoksa ürünler neden mevcut gösteriliyor, ödeme neden alınıyor ve siparişler ancak ertesi gün iptal ediliyor? Özellikle Kasım indirimleri gibi kampanya dönemlerinde bu sorunun tekrar etmesi, sistemin işleyişi ve şeffaflığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor.

Zara’dan iptal edilen siparişlerimin gerçek ve tutarlı iptal nedenine dair açık bir açıklama yapılmasını, kartımda provizyonda bekleyen tutarların derhal serbest bırakılmasını ve online stok‑sipariş‑ödeme sistemindeki bu soruna kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara Türkiye tarafında yetkili ve muhatap bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, otomatik cevaplar yerine yaşadığım mağduriyete yönelik somut ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Mail adresim a**************@gmail.com, iletişim numaram 0532********06.