Zara'da Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Zara uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde verdiğim 5441*****75 numaralı siparişim günlerce tarafıma teslim edilmedi ve sürekli geciktirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “ilgilenileceği” söylenerek süreç oyalandı, somut hiçbir adım atılmadı.

Beklerken çözüm üretmek yerine, bilgim ve onayım dışında siparişim sistemden tamamen iptal edildi ve 19.08.2026 tarihinde, tarafıma sorulmadan ücret iadesi sürecinin başlatıldığını öğrendim. Gerekçe olarak stok yetersizliği ileri sürüldü. Günlerce paramı sistemlerinde tuttuktan sonra tek taraflı şekilde siparişimi iptal etmeleri kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu yaşananların üzerine, tarafıma yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamayan, adeta dalga geçer gibi %5 oranında komik bir indirim teklif edilmiştir. Bu teklifin yetersiz olduğunu ve mağduriyetimi gidermediğini defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri yalnızca kalıplaşmış şablon yanıtlar vererek süreci kapatmaya çalışmış, herhangi bir gerçek çözüm sunmamıştır.

WhatsApp ve yazılı kanallar üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen sonuç alamadım, ilgili ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Hem paramın günlerce bloke edilmesi ve işletilmesi, hem zaman kaybım, hem de onaylanmış siparişimin iradem dışında iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İptal edilen ürünümün tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini veya müşteri mağduriyetini gerçekten gözeten, kayda değer ve geçerli bir telafi/indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde süreci, elimde bulunan tüm yazışma ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.