Zara Online Mağazasından Hızlı Teslimat Ücreti Ödenmesine Rağmen Sipariş Gecikmesi Ve İade Talebi

03.10.2026 tarihinde Zara online mağazadan toplam 13.079,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünlerin 2 gün içinde teslim edilmesi için ayrıca hızlı teslimat ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim zamanında teslim edilmedi ve ürünler elime ulaşmadı.

Bunun üzerine 20.10.2026 tarihinde canlı destek hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sonucunda ilk siparişim iptal edilip 5447*****95 numaralı sipariş yerine 5450*****01 numaralı yeni bir sipariş oluşturuldu. Ancak bu işlem sırasında sepetimdeki ürünlerden biri stokta tükendi ve yeni oluşturulan siparişim de 26.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hazırlanma aşamasında görünmekte, kargoya verilmemiş durumdadır.

Hem ürün bedelini hem de hızlı teslimat için ek kargo ücretini ödemiş olmama rağmen haftalardır siparişlerime ulaşamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine telefonla erişemiyor, yalnızca yazılı olarak iletişim kurabiliyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürekli olarak çaba harcamak zorunda bırakılıyorum. Ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinin hiç sunulmaması ve siparişimin hâlâ gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, hızlı teslimat için ödediğim kargo ücretinin iadesini ve stokta bulunan ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Stokta tükenen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetim için de somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Sorunumun standart kalıp yanıtlarla geçiştirilmesini değil, en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum; aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiririm.