Zara Online Siparişinde Teslimat Sorunu Ve Stok Eksikliği

26 Ekim tarihinde Zara’nın online mağazasından ceket üst siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi 5–9 Kasım aralığı olarak belirtilmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Sistemde başarısız teslimat denemesi olduğu bilgisi görünmesine karşın ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme almadım. Ardından WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin teslimat aşamasında kaybolduğu tarafıma bildirildi.

Ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim ancak stokta bulunmadığı gerekçesiyle bu talebim karşılanmadı ve sadece ücret iadesi seçeneği sunuldu. Burada yaşadığım temel sorun, 26 Ekim’de ödemesini yaptığım ürünü belirtilen tarihler arasında alamamam, süreç boyunca yeterli ve zamanında bilgilendirilmemem ve sipariş verdiğim ürünü artık aynı koşullarda temin edemememdir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda mağduriyetimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, yalnızca standart yanıtlar verildi ve müşteri memnuniyetini önceleyen, telafi edici bir yaklaşım sergilenmedi. Zara gibi global bir markadan, kendi teslimat sürecinde yaşanan bir aksaklık karşısında daha yapıcı, çözüm odaklı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ücret iadem yapılmış olsa da, yaşadığım bu olumsuz alışveriş deneyiminin ve müşteri memnuniyetsizliğimin kayıt altına alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi adına sürecin şirket tarafından gözden geçirilmesini istiyorum.