Zara Online Siparişimde Stokta Görülen Pantolonun İptali Ve Eksik Teslimat

29 Temmuz’da Zara online mağazadan birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişimde takım olan bir pantolon ve ceket bulunuyordu. Ancak 31 Temmuz’da tarafıma gönderilen e‑postada, siparişimdeki ürünlerden bir pantolonun stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği bilgisi iletildi.

Takım olarak aldığım bir üründe sadece ceketin gönderilip pantolonun iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünü satın alırken stokta görülüyordu ve bedelini ödeyerek aldım. Buna rağmen ürün daha sonra tek taraflı olarak iptal edildi ve bana sadece “gönderemiyoruz” denildi. Müşteri hizmetleriyle yazışmama rağmen bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul etmeyip sadece iptal bilgisini tekrar etmekle yetindiler, bu yaklaşım da ayrıca rahatsız edici oldu.

Takımın eksik kalan pantolonunun temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, stokta gösterilip satışı yapılan bir ürünün sonradan iptal edilmesiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.