Zara Online Siparişimde Ceket Eksik Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama İstiyorum

11 Haziran’da Zara online mağazasından ceket ve pantolondan oluşan bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 5430*****55 ve sistemde görünen teslim tarihi 22 Haziran olarak belirtilmişti. Pantolon elime ulaştı ancak takımın ceket parçası hâlâ gelmedi.

Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ceket tarafı bir türlü teslim edilmedi ve bu durumun kargoda bu kadar beklemesinin normal olmadığını düşünüyorum. Daha önce de başka bir siparişimde benzer bir sorun yaşadım ve ürünün kargoda kaybolduğu yönünde, bana göre oldukça yetersiz ve geçiştiren bir açıklama yapılmıştı. Şimdi yine benzer bir belirsizlikle karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net ve ikna edici bir bilgi alamadım, sadece geçiştirilmiş gibi hissettim. Ceketimin akıbetini açık ve net bir şekilde öğrenmek, gerçekten nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmek istiyorum. Eğer ürün kaybolduysa da bunun dürüstçe belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.