to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişimde Ceket Eksik Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama İstiyorum
11 Haziran’da Zara online mağazasından ceket ve pantolondan oluşan bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 5430*****55 ve sistemde görünen teslim tarihi 22 Haziran olarak belirtilmişti. Pantolon elime ulaştı ancak takımın ceket parçası hâlâ gelmedi.
Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ceket tarafı bir türlü teslim edilmedi ve bu durumun kargoda bu kadar beklemesinin normal olmadığını düşünüyorum. Daha önce de başka bir siparişimde benzer bir sorun yaşadım ve ürünün kargoda kaybolduğu yönünde, bana göre oldukça yetersiz ve geçiştiren bir açıklama yapılmıştı. Şimdi yine benzer bir belirsizlikle karşı karşıyayım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net ve ikna edici bir bilgi alamadım, sadece geçiştirilmiş gibi hissettim. Ceketimin akıbetini açık ve net bir şekilde öğrenmek, gerçekten nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmek istiyorum. Eğer ürün kaybolduysa da bunun dürüstçe belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kendi çabam ile tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iademiz yapılmasını sağladım.
Zara online mağazadan verdiğim siparişi Ankara Ankamall şubesinden teslim almayı seçmeme rağmen ürünüm hâlâ mağazaya ulaşmadı. Sipariş verirken görünen planlanan teslim tarihi iki kez değiştirildi ve buna rağmen ürün bir türlü teslimat için hazır hale gelmedi. Sipariş numaram 54805593526’dır. Uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı, ne net bir bilgi verildi ne de gecikmeye dair açıklama yapıldı. Ürünün bir an önce Ankara Ankamall mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün artık temin edilemiyorsa da siparişimin iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
