Zara Online Mağazasında Ödemelerim Onaylandıktan Sonra Anında İptal Ediliyor

Zara’nın online mağazasından yaklaşık bir haftadır yaptığım hiçbir alışverişi tamamlayamıyorum. Farklı kartlarla ve farklı ürünler seçerek denememe rağmen her siparişim, ödeme onaylandıktan hemen sonra otomatik olarak iptal ediliyor. Bankamdan “çekilmiştir” bilgisi geliyor, ardından anında “iptal edildi” mesajı alıyorum. Bugün de farklı kart ve ürünlerle üç kez deneme yaptım ve yine aynı sorunla karşılaştım. Son sipariş denemem 5423*****83 numaralı sipariştir.

Alışverişlerimi o***********@hotmail.com adresine bağlı hesabımla yapıyorum ve artık sistemsel olarak engellenmişim gibi hissediyorum. Ne olduğunu anlayamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Dün Zara müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu ilettim, tarafıma yalnızca “incelenecek” bilgisi verildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla ulaşabileceğim bir muhatap da bulunmuyor, sadece yazılı olarak dönüş yapılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişlerimin neden otomatik iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hesabımda varsa herhangi bir kısıtlamanın kaldırılmasını ve online alışverişlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli teknik incelemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.