Zara Online Mağazasında İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Zara’nın online mağazasından 2GQT21ZRX24G sipariş numarası ile 1.890 TL tutarında ince örgü yünlü hırka satın aldım. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün beden uyuşmazlığı sebebiyle iade talebi oluşturdum ve ürünü hemen geri gönderdim. 19 Ekim 2026 tarihinde iadem Zara’ya ulaştı, ancak daha sonra iademin reddedildiğini öğrendim.

İadenin neden reddedildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünüm iade olarak kabul edilmediği gibi şu an ne para iadem yapıldı ne de ürünüm geri gönderildi, yani ortada ne ürünüm var ne de ücretim. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcilerine defalarca yazmama rağmen sadece talebiniz alındı şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, günlerdir somut bir aksiyon alınmıyor.

İnce yünlü hırka (ref. 2142/200) için yaptığım iade talebinin kabul edilmesini, 1.890 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iade edilmesini ya da aksi durumda ürünümün tarafıma ivedilikle geri gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını da bekliyorum.