Zara'dan Tek Ürün İadesi Reddedildi Ve 1.290 TL Geri Ödeme Alınmadı

Zara online mağazadan 30 Eylül tarihinde toplam 17.869 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 8 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ürünleri evde deneyip beden uymayanları, etiketleri üzerinde olacak şekilde 12 Ekim’de toplu olarak iade için teslim ettim. Bu sipariş içerisinde yer alan ref. 1198/460 kodlu ürünümün iadesi, diğer ürünlerimle birlikte değil, beklemeye alınmış göründü.

Diğer tüm ürünlerimin iade tutarları hesabıma yatırılırken, sadece bu ürüne ait 1.290 TL’lik iadenin yapılmadığını fark ettim. Uygulamadaki iade detaylarında da toplam 17.869 TL’lik alışverişime karşılık 17.810 TL’nin iade edildiği, 1.290 TL’nin ise eksik kaldığı net biçimde görülüyor. 16 Ekim tarihinde tarafıma Zara tarafından mail ve WhatsApp üzerinden “bize ulaşır mısınız” şeklinde bir bildirim geldikten sonra da, bu ürün için hiçbir somut gerekçe sunulmadan, otomatik bir mesajla ürünün “kullanılmış” olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi.

Ürün yalnızca evde denenmiş ve beden olmadığı için gönderilmişti; günlük kullanım kesinlikle söz konusu değildi. WhatsApp yazışmalarında da defalarca durumu izah etmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden tatmin edici ve somut bir açıklama alamadım. Her görüştüğümde yalnızca “güncel adresinizi iletir misiniz” şeklinde otomatik yanıtlar alıyor, iade reddinin gerekçesine dair hiçbir net bilgi verilmiyor.

Yaşadığım bu haksızlık nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım. Sadece ref. 1198/460 kodlu ürün için yapılan bu iade reddinin tekrar ve dikkatlice incelenmesini, 5488*****40 numaralı siparişim kapsamında eksik kalan 1.290 TL tutarındaki bedelin ivedi biçimde tarafıma iade edilmesini ve iade nedenine ilişkin açık ve somut bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.