Zara'dan 1.490 TL İade 10 Gün İçinde Bankada Görünmüyor

Zara’dan 24.06.2026 tarihinde birden fazla online sipariş verdim. Bazı siparişlerimi iptal ettim, bazı ürünleri de iade ettim. Diğer iadelerim kartıma yansımış olmasına rağmen, 5435*****19 numaralı siparişime ait 1.490 TL tutarındaki iade hâlâ tarafıma ulaşmadı.

İlgili siparişte yer alan “Yıkanmış Dokulu Triko Hırka” için 1.490 TL ödeme yaptım ve bu sipariş 24.06.2026 tarihinde iptal edildi. Yaklaşık 10 gündür Zara müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve her defasında tarafıma aynı ödeme/iptal makbuzu gönderiliyor. Bu belgede 24.06.2026 tarihinde 1.490 TL ödeme alındığı ve aynı gün 1.490 TL iptal/iade yapıldığı yazıyor. Ancak bankamla görüştüğümde, bu iadeye ait kartıma yansıyan herhangi bir işlem kaydı olmadığı açıkça bildirildi.

Zara “iade yapıldı” diyor, banka ise “böyle bir iade görünmüyor” bilgisini veriyor. Bu durumda tarafıma sadece aynı belgenin tekrar gönderilmesi çözüm değildir.

Aynı dönemde 1.490 TL tutarında birden fazla ürün iadem ve iptal işlemlerim olduğu için, Zara’nın bu iadeleri karıştırdığını veya bu siparişi başka bir 1.490 TL’lik iade ile aynı sanarak atladığını düşünüyorum. Şikayetim özellikle 5435*****19 numaralı iptal edilen siparişin 1.490 TL iadesi ile ilgilidir.

10 gündür standart ve otomatik cevaplarla oyalanıyorum. Zara’dan talebim; 1.490 TL iadenin gerçekten bankaya iletildiğini kanıtlayan resmi takip bilgisinin (ARN numarası, işlem takip numarası vb.) tarafıma paylaşılması veya iade bankaya ulaşmadıysa ücretin derhal kartıma yatırılmasıdır. Aksi halde, sipariş ekran görüntüleri, Zara’nın gönderdiği makbuz, banka hareketlerim ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.