Zara Online Alışverişte Sürekli Ödeme Alınıp Sipariş İptal Ediliyor; Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor

Zara’nın online mağazasından yaklaşık 3 aydır defalarca alışveriş yapmayı deniyorum, her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Kart bilgilerimi girip ödemeyi onayladıktan sonra tutar kartımdan çekiliyor, ardından siparişlerim iptal ediliyor. Ödemeler birkaç gün içinde iade ediliyor ancak hiçbir siparişim onaylanmıyor.

Bu sorunun sadece cihazla ilgili olmaması için hem kendi telefonumdan hem farklı cihazlardan deneme yaptım. Eşime yeni bir hesap açtım, aynı teslimat adresini kullandık ancak kart bilgilerimiz farklı olmasına rağmen yine tüm siparişler aynı şekilde iptal edildi. Teslimat adresim Gaziantep Şehitkamil ilçesi Göktürk Mahallesi olarak kayıtlı.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, benden talep ettikleri bilgileri ve ekran görüntülerini defalarca paylaştım. Her seferinde “dosya açıyoruz, incelemede” denmesine rağmen sonuçlandığında hiçbir açıklama yapılmıyor, sorun çözülmeden süreç başa sarıyor ve tekrar denediğim her alışveriş girişimi başarısız oluyor. Yaşadığım bu durumda iletişim yetersiz, müşteri desteği ise tamamen sonuçsuz kalıyor.

Zara hesabımın kalıcı olarak online alışverişe açık hale getirilmesini ve bundan sonraki siparişlerimi sorunsuz bir şekilde verebilmek için teknik ya da sistemsel tüm engellerin kaldırılmasını talep ediyorum.