Zara Online Mağazasında Ödeme Ve Sipariş İptal Sorunu

Haziran ayından bu yana Zara Türkiye online mağazasında ciddi bir ödeme ve sipariş problemi yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde online sipariş oluşturamıyorum. Siparişi tamamlayıp ödeme adımını geçtiğimde, ekranda işlem başarılı olmuş gibi “İyi günlerde kullanın” mesajı görüntüleniyor, ancak hemen ardından “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde ilgili siparişlerin “İptal edildi” olarak göründüğünü görüyorum.

Bu süre içinde farklı bankalara ait birden fazla kredi kartı ve banka kartı ile defalarca deneme yaptım ve tüm kartlarda aynı sorunla karşılaştım. Bankalarla tek tek görüştüm, kartların internet alışverişine açık olduğu, limit ve kart kullanımında herhangi bir problem bulunmadığı ve işlemin banka tarafından engellenmediği tarafıma açıkça teyit edildi.

Sorunun bende olmadığından emin olmak için Zara uygulamasının önbelleğini temizledim, uygulamayı silip yeniden yükledim, Zara hesabımı tamamen silip yeniden oluşturdum ve farklı bir cihazdan giriş yaparak tekrar denedim. Tüm bu adımlara rağmen sorun hiçbir şekilde değişmedi. Ayrıca kartlarımı Zara hesabıma kaydetmeye çalıştığımda “Girdiğiniz bilgiler yanlış ve kullanılamıyor” şeklinde hata almaya devam ediyorum ve aynı durum farklı kartlarla da sürüyor. Dolayısıyla bunun tek bir karta veya bankaya ait bir problem olmadığı açıkça ortadadır.

Konu ile ilgili olarak WhatsApp hattınız ve online destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sadece sorunun benden ya da bankamdan kaynaklanabileceği yönünde genel bir dönüş aldım ve bankayla tekrar görüşmem yönünde yönlendirildim. Ancak bankalarla yaptığım kontrollerde herhangi bir engel ya da sorun olmadığı net biçimde ortaya çıkmıştır.

Uzun süredir Zara online mağazasını kullanan bir müşteriniz olarak, yaklaşık 3 aydır bu nedenle hiçbir alışveriş yapamıyorum. Farklı bankalara ait kartlarda, farklı cihazlarda ve yeni oluşturulmuş hesapta da aynı problemin devam etmesi sebebiyle, artık konunun yalnızca “kartınızda/bankanızda sorun olabilir” şeklinde değerlendirilmemesini rica ediyorum. Siparişlerimin iptal edilme nedeninin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa talebimin ilgili teknik ve ödeme birimlerine iletilmesini ve tarafıma bir kayıt ya da talep numarası verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu ödeme ve sipariş iptali probleminin gerçek nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve online mağazanızı sorunsuz biçimde kullanabilmeyi talep ediyorum.