Zara Online Mağazasında Sürekli Açıklamasız Sipariş İptalleri

Zara’nın online mağazasından yaklaşık üç aydır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Bu süre içinde 20’yi geçen sayıda sipariş denemem oldu ve denediğim tüm siparişler, kıyafet almak istediğim her seferinde gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Farklı kredi kartları ve farklı hesaplar üzerinden de denememe rağmen sonuç değişmedi.

Siparişleri oluştururken kartımdan ödeme çekiliyor, fakat daha sonra siparişler iptal edilerek tutar tekrar iade ediliyor. İptal maillerinde ya da uygulama içi bildirimlerde yalnızca “siparişiniz iptal edildi” ifadesi yer alıyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu durumla ilgili defalarca Zara müşteri hizmetlerine hem yazılı olarak hem de telefonla ulaştım. Yazışmalarda ve çağrı merkezinde sürekli olarak sorunun bankamla ilgili olduğu söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde kartlarımda ya da hesabımda hiçbir sıkıntı olmadığı, diğer internet sitelerinde sorunsuzca alışveriş yapabildiğim açıkça ifade edildi. Buna rağmen Zara tarafı somut bir çözüm üretmedi, sadece topu bankaya atmakla yetindi.

Tüm bu nedenlerle Zara online hesabımda veya bilgilerimde bir blokaj, kısıtlama ya da teknik bir engel varsa detaylı şekilde incelenmesini ve varsa bu blokajın kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunun kaynağı ve alınan aksiyonlarla ilgili de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.