Zara Online Alışverişinde Fiyat Düşüşü Müşteriyi Mağdur Ediyor

31.12.2025 tarihinde Zara online üzerinden indirimde olan ürünlerden biri şort, diğeri pijama olmak üzere alışveriş yaptım. Ancak yalnızca bir gün sonra, 01.01.2026 tarihinde aynı ürünlerin tekrar indirime girdiğini ve benim aldığım fiyattan daha düşük bir fiyata satıldığını fark ettim.

Bunun üzerine Zara online canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm ve durumun ticari ve etik açıdan doğru olmadığını, sadece bir gün sonra aynı ürünlerin daha düşük fiyata inmesinin müşteriyi mağdur ettiğini belirttim. Elimde tarih ve fiyat farklarını gösteren gerekli ekran görüntüleri de mevcut olmasına rağmen, böyle bir prosedürlerinin olmadığını ve aradaki fiyat farkını iade edemeyeceklerini söylediler.

İndirimli olarak aldığım ürünlerin ertesi gün tekrar indirime girmesinin, müşteri memnuniyetini zedeleyen ve etik bulmadığım bir uygulama olduğunu düşünüyorum. 31.12.2025 tarihinde ödediğim tutar ile 01.01.2026 tarihindeki fiyatlar arasındaki farkın, ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.