to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan 16.210 TL'lik İade 25 Gündür Hesabıma Geçmedi
18 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim toplu siparişin bir kısmını, Garanti Bankası kredi kartım üzerinden iade ettim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı 16.210 TL’dir. İade işlemini başlattıktan sonra Zara’dan iadenin işleme alındığına dair mail aldım ve sürecin takipçisi oldum.
Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili olarak Zara’nın WhatsApp canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Bana sürekli olarak kendi sistemlerinden “iadenin yapıldığını” gösteren bir ekran görüntüsü gönderiliyor, fakat bu sadece kendi iç ekranları. Bankamla görüştüğümde, sistemlerinde bekleyen herhangi bir iade olmadığı bilgisini aldım. Zara’ya tekrar durumu ilettiğimde, daha fazla yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler ve süreç bu noktada tıkandı.
Tüm yasal süreler dolmuş olmasına rağmen 16.210 TL’lik ücret iadem hala yapılmadı. Sipariş numaram: 5436*****56. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
İşlemle ile ilgili aracı ödeme kuruluşu iyzico ile iletişime geçtim, kendileri iade bilgisinin 23 Ekimde kart bankası Garanti BBVA’ya manuel olarak iletildiği teyidini verdiler. Dolayısıyla 2 aydır iade yapılamayan sorunun Garanti Bankası'ndaki kurumsal hantallıktan kaynaklandığı anlaşıldı, Garanti Bankası hala bu hantallığı çözememiş ve iadeyi sağlayamamış durumda.
Merhaba, sorununuz çözüldü mü