Zara Mobil Uygulamasında İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor

Zara mobil uygulaması üzerinden toplam 5.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Aldığım ürünler firma tarafından keyfi şekilde iptal edilmesine rağmen üzerinden üç gün geçmesine karşın ücret iadesi henüz hesabıma yansıtılmadı. Bu süreçte paramı kullanmaya devam ettiklerini düşünüyorum.

Sipariş numaram 5452*****27’dir. Uygulama üzerinden siparişlerim bölümünde iptal bilgisi görünmesine rağmen banka hesabıma ya da kartıma herhangi bir iade geçilmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.