Zara Mağazasındaki Personelin Kırıcı Üslubu Ve Haksız İade Reddi

12 Kasım 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Zara mağazasına, başka bir Zara mağazasından aldığım jean pantolonu iade etmek için gittim. Ürünün tüm etiketleri üzerinde olmasına rağmen, kasadaki A**** Hanım ve yanındaki çalışan, “kullanıldığını düşündüklerini” söyleyerek iade almamaya yöneldiler.

Aynı anda diğer müşterilerin iadeleri neredeyse hiç incelenmeden, oldukça lakayıt bir şekilde hızlıca yapılırken, benim iademde özellikle bekletildiğimi ve üslup olarak rencide edici şekilde konuşulduğunu hissettim. Mağazadan alınan bir ürünün sayısız kez denenmiş olmasının çok doğal olduğu açıkken, sanki hatalıymışım gibi bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

İtiraz edince sonuçta iadeyi almak zorunda kaldılar; ancak yaşadığım bu iletişim ve üslup sorunu nedeniyle mağazadan son derece şikayetçiyim. Hilltown Zara mağazasında çalışan personelin özellikle müşteri ilişkileri ve doğru hitap konusunda acilen geliştirilmesini, müşteriyi kırmadan, suçlayıcı olmadan süreç yönetmeyi öğrenmelerini talep ediyorum.