Zara Hilltown Mağazasında Personelin Müşteriye İş Yaptırması Ve Kaba Tutumu

14 Mayıs 2026 günü saat 21:00 sularında Zara Hilltown İzmir mağazasında giyim kabinlerinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Deneme kabininden ürünleri deneyip çıktığımda, kabinde görevli genç bir hanımefendi, ürünleri askılarıyla birlikte benim çıkarmam gerektiğini belirtti. Bunu, üslup ve tarz olarak oldukça kaba bulmama rağmen sineye çektim.

Ancak sonrasında ürünlerin düzeltilip askıya takılmış şekilde kendilerine teslim edilmesini istemeleri, işi tamamen abartılmış ve müşteriyi küçümseyen bir noktaya taşıdı. Bir mağazada müşteriden beklenecek makul davranışın çok ötesinde, adeta personelin işini müşteriye yaptırmaya çalışır bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bu yaklaşım, Zara gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan, saygı sınırlarını zorlayan bir uygulama.

Zara’dan, öncelikle bu yaşanan tutum için tarafıma özür iletilmesini ve Hilltown İzmir başta olmak üzere mağazalarda uygulanan bu aşırı kaba ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden uygulamanın acilen sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşteriden makul özenin ötesinde iş bekleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve personelin müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel bir şekilde yönlendirilmesini istiyorum.