Zara Karşıyaka Hilltown Şubesinde Düzensiz Mağaza Ve İlgisiz Personel

İzmir Karşıyaka Hilltown Zara şubesinde bugün yaşadığım ilgisizlikten ve saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Gün içinde bir pantolon denemiştik, akşam kapanmaya yakın saatlerde, yaklaşık 21.45 civarında tekrar almak için mağazaya gittik. Reyonda pantolonu göremeyince çalışan bir kadın personele sorduk, reyonda yoksa kabinlerde olabileceğini söyledi. Kabinlere gittiğimizde ise tam bir rezaletle karşılaştık; kıyafetler etrafa dağılmış, yerlerde sürünen ürünler vardı, çok düzensiz ve özensiz bir görüntü hakimdi.

Aradığımız pantolonu görevli personele tekrar söyledik, “reyondadır, yoksa buralarda bir yerlerdedir” deyip hiçbir şekilde arama zahmetine girmedi. Kendi imkanlarımızla ürünü bulmaya çalıştık. Sonrasında yanımıza gelip ilgileniyormuş gibi yaptı. Pantolonun barkodunu gösterdim, okuttu ve arka tarafa gitti, yine yalnızca arıyormuş gibi davranıp “bulamadım, depodan gelmesi gerekiyor, AVM’nin kapanmasına da 10 dakika var” diyerek son derece tripli ve isteksiz bir tavırla konuştu. Manisa’dan gelmiş olmamıza rağmen, adeta kovulurcasına bir üslupla “isterseniz yarın sabah gelebilirsiniz” demekle yetindi.

Bu şubede daha önce de personellerin aynı şekilde vurdumduymaz ve umursamaz tavırlarına denk gelmiştim. Mağazanın bu denli dağınık olması, çalışanların müşteriye yardımcı olmak yerine geçiştiren ve suratsız bir tavırla davranması, Zara gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Müşteriye bu kadar isteksiz hizmet verilmesi ve mağazanın bu halde bırakılması gerçekten üzücü ve güven kırıcı.

Personellerin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, mağaza düzeni ve hizmet kalitesinin denetlenmesini ve bu tarz bir tutumla tekrar karşılaşmamak için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.