Zara Mağazasındaki Kaba Tutum Ve Yanıltıcı Ürün Değişim Reddi

İstanbul Emaar AVM’deki Zara mağazasından aldığım bir elbisenin değişimi için dün mağazaya gittim. Elbiseyi hiç giymememe rağmen ürünün etiketini mağazada bırakmıştım, bu nedenle etiketi yanımda değildi. Ürünü değişim için uzattığımda, üzerindeki lekeden dolayı elbiseyi giymiş olduğum iddia edildi. Lekeyle ilgili olarak mağazada başka bir müşteri tarafından oluşmuş olabileceği, fondöten olduğu söylendi, mağazadan çıktıktan sonra ise bunun aslında toz lekesi olduğunu fark ettim.

Elbisenin üzerinde ipliklerin kopuk kopuk olduğu da görülmesine rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Kasa görevlisi, durumu müdüre aktardı, müdürün tavrı ise son derece kırıcıydı, beni aşağılamaya çalışır bir üslup kullandı ve değişimi yapmayı reddetti. Değişim için seçtiğim diğer ürünleri de isteksiz ve özensiz bir şekilde teslim ettiler, bu süreçte kendimi hem küçük düşürülmüş hem de müşteri olarak değersiz hissettim.

Uzun süredir severek alışveriş yaptığım bir marka olmasına rağmen, özellikle Emaar mağazasındaki bu saygısız tavır ve müşterinin arkasından "bu kişi" benzeri ifadelerle konuşulduğunu duymak beni çok rahatsız etti. Mağaza yönetiminin ve personelin müşteriyle iletişim konusunda acilen uyarılmasını, bu olaydaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ayıplı durumdaki elbisem için değişim veya iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.