Zara Mağazasında Lekeli Gömlek ve Kırıcı Personel Tutumu

27 Haziran’da satın aldığım, lekeli olduğunu sonradan fark ettiğim bir gömleği değiştirmek için 29 Haziran’da Adana Optimum AVM’deki Zara mağazasına gittim. Gömleğin etiketini çıkarmıştım ancak değişim için tekrar kendim taktım. Daha önce de bu mağazada sorunlu ürünleri etiketsiz olarak bile sıkıntı yaşamadan değiştirebilmiştim.

Mağazada sorumlu kişi olarak görüştüğüm c** hanım’ın tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı. Gömleği defalarca koklayarak, herkesin içinde beni adeta aşağılayan bir üslupla konuştu ve ürünü değiştirmeyeceğini söyledi. Senelerdir bu mağazadan alışveriş yapıyorum, daha önce aynı kişiyle benzer bir tavırla karşılaşmış olsam da böylesine rahatsız edici bir üslupla ilk kez karşılaşıyorum. Oysa burada herkes hizmet sektöründe çalışıyor ve müşteriye karşı saygılı ve kibar olmak zorunda.

Söz konusu gömleği kesinlikle giymedim, üründe herhangi bir koku da bulunmamaktadır. Ben Zara’dan, öncelikle bu lekeli gömleğin değişiminin yapılmasını ve özellikle de bu olayda adı geçen personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda ciddi şekilde uyarılmasını talep ediyorum.