Zara’da Ayıplı Elbise Ve Kırıcı Davranış Nedeniyle İade Reddi

Eskişehir Espark AVM’de bulunan Zara mağazasından 05.06.2026 tarihinde saat 21.52’de, fiş numarası 108947 olan alışverişimde bir elbise satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Elbiseyi eve götürdüğümde denediğimde üzerimde potluk yaptığını fark ettim ve bu nedenle giymek istemedim. Ürünü sadece bir kez evde deneyip tekrar poşetine koydum, daha sonra müsait olamadığım için hemen iade edemedim.

Bugün ürünü iade için mağazaya götürdüğümde, elbiseyi teslim ettikten sonra çalışanlar ilk olarak üzerinde neden etiket olmadığını sordular. Elbiseyi satın aldığımda üzerinde etiket olmadığını, hatta isterlerse reyonda bakabileceklerini, bazı elbiselerde de etiket olmadığını gördüğümü belirttim. Buna rağmen bu konuyu çok uzatmadan geçtiler. Neden iade etmek istediğimi sorduklarında, evde denediğimde üzerimde potluk yaptığını ve bu yüzden iade etmek istediğimi anlattım.

Ürünü incelediklerinde elbisenin üzerinde pamuklanma olduğunu, pamuklanmanın da ürünü çok giydiğim için oluştuğunu söylediler. Oysa elbise sadece evde bir kez denenmişti, günlük hayatta giyilmedi, bir elbiseyi her gün giyecek halim de yok. Ayrıca elbisenin üzerinde fondöten lekesi olduğunu iddia ettiler. Ancak ben o gün makyaj bile yapmamıştım, elbiseyi yalnızca kısa süreliğine evde deneyip poşete geri koymuştum. Elbise poşette durduğu halde sabah baktığımda pamuklanma oluştuğunu gördüm ve bu durumun ürün hatası olduğunu düşünüyorum.

Mağaza çalışanları bu pamuklanma ve iddia ettikleri fondöten lekesi sebebiyle ürünü iade almayı reddettiler, herhangi bir çözüm de önermediler. Üstelik üzerimde giyilmiş olduğunu, pamuklanmanın da bundan kaynaklandığını ima ederek beni adeta yalancılıkla suçlar gibi konuştular, tavırları oldukça kırıcı ve saygısızdı. Elbisenin kokusuna bakabileceklerini, eğer giyilmiş olsa kokacağını, oysa ürünün tertemiz ve yeni olduğunu söyledim, buna rağmen elbiseyi açıp koklama zahmetine bile girmediler.

Ürünün poşette dururken kendiliğinden pamuklanmasının kabul edilebilir olmadığını, bu nedenle ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Zara Eskişehir Espark mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutumun ve iade talebimin sebepsizce reddedilmesinin incelenmesini, elbisemin ayıplı ürün olarak kabul edilerek ödediğim bedelin kartıma iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının bu üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.