Zara Mağazasında Siparişin Mağaza Teslim Olarak İşlenmesi Ve Teslimat Veya İptal Talebi

11.11.2026 tarihinde yalnızca Ankara Panora Zara mağazasında stokta görünen, iki adet fırfırlı mini elbiseyi almak için mağazaya gittim. Mağazada ürünlerin ellerinde olmadığını, ancak kendi sistemleri üzerinden benim adıma internetten sipariş oluştururlarsa ürünlerin hızlıca geleceğini söylediler. Ben de bunun üzerine, satış danışmanlarının benim adıma internet üzerinden sipariş oluşturmasını kabul ettim.

Daha sonra işe geldiğimde hesabıma girdiğimde, bu siparişin mağaza teslim olarak işlendiğini gördüm. Oysa Panora AVM evime oldukça uzak ve zaten mağazada ürün yokken, benim tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Ürünlerin ev adresime kargo ile gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişi düzeltmek için mağazaya ve internet sitenizde yer alan numaralara ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir telefondan kimseye ulaşamadım, numaralar kullanılamıyor görünüyor. AVM müşteri temsilcileri de mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini, telefonla çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Sipariş numaram 5453*****61 olan bu işlemde, ürünlerin ekstra ücret yansıtılmadan adresime kargo ile gönderilmesini, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise siparişimin hiçbir kesinti olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.