Zara'da Bozuk Mont Ve Geri Ödenmeyen Kargo Ücreti Şikayeti

07.11.2026 tarihinde Zara’dan yaptığım bir alışveriş nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Zara’nın internet sitesinden siyah şişme mont siparişi verdim, sipariş numaram 5493*****16. Ürün adresime kargoyla ulaştığında fermuarı bozuk ve hatalı şekilde teslim edildi. Bu nedenle iade işlemi için Zara Forum İstanbul mağazasına gittim, ancak mağaza çalışanlarının tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı.

İlk alışverişimde bu mont için 59 TL kargo ücreti ödedim. Ürün bana hatalı, fermuarı bozuk şekilde gönderilmesine rağmen, iade sürecinde bu kargo bedeli tarafıma geri ödenmedi. Yani hem hatalı ürünü bana yolladılar, hem de kargo parasını benden kestiler, bu durumun mantığını ve gerekçesini hiçbir şekilde anlayamıyorum çünkü ortada tamamen markadan kaynaklı bir üretim veya kalite kontrol hatası var, benim hiçbir kusurum yok.

İade için işlem yaptırmak istediğimde faturam fiziki olarak yanımda yoktu, ancak telefonumda fotoğrafı mevcuttu. Buna rağmen fotoğraf üzerinden işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de tekrar mağazaya gelemeyeceğimi, faturanın farklı bir şekilde sistemden bulunup bulunamayacağını sordum, onlar ise dalga geçer gibi beni canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı desteğin en erken 48 saat içinde dönüş yaptığını bildiğim için, bu yönlendirmenin çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum.

Alışveriş sonrasında tarafıma gönderilen maildeki fatura ve sipariş bilgilerine ulaşmalarına rağmen, kasa personelleri ve yöneticiler bu mailde faturanın bulunup bulunmadığını bile bilmiyorlardı. Bu maili ve ilgili fatura bilgisini mağazada bizzat ben açıp buldum. Bu iş bilmezlik ve bilgisizlik gerçekten çok can sıkıcıydı. Faturamın PDF’ini bulduktan sonra iade işlemi yapıldı, ancak hatalı üründen dolayı yaşadığım tüm bu sürece rağmen kargo ücreti yine tarafıma iade edilmedi.

İade sonrası aynı ürünü mağazadan tekrar satın almak istedim. Reyonda ürünü bulmak için yardım istedim, ancak soru sorduğum dört farklı personel ne stok kontrolü yapma zahmetine girdi ne de ürünü aramaya çalıştı, resmen bizi başlarından savdılar. Personellerin müşteriye karşı bu kadar ilgisiz, ters ve umursamaz olması Zara’nın marka imajını benim gözümde ciddi şekilde zedeledi ve muhtemelen bir daha alışveriş yapmayı düşünmeyeceğim bir marka haline getirdi.

Hatalı gönderilen ürün ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle benden kesilen 59 TL tutarındaki kargo ücretimin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Forum İstanbul mağazasındaki personel ve yöneticilere gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim ve çözüm odaklılık konusunda acilen bilinçlendirilmesini istiyorum.