Zara’da Stok Sorunu Ve Teslimat Sözünün İhlali

23 Ağustos’ta Zara Emaar mağazasından patlıcan rengi bir elbise için ödeme yaptım. Mağazada stokta görünmesine rağmen ürünün aslında mağazada olmadığını, merkez depoda bulunduğunu söylediler. Özellikle doğum günü için hediye aldığımı, elbisenin en geç 2 gün içinde elimde olması gerektiğini belirttim. Çalışan, ödemeyi yaparsam ürünün 2 gün içinde bende olacağını söyleyerek işlemimi gerçekleştirdi.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor ve kargoya dahi verilmedi. Sonrasında sistemde teslim tarihi olarak 1 Eylül görünüyor ancak bana ödeme sırasında 26 Ağustos’ta teslim edileceği söylenmişti. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise sadece ezbere, kalıp cevaplar veriliyor, sürecin böyle olduğu söyleniyor ve gayet ukala bir üslupla geçiştiriliyorum. Telefonla canlı bir muhataba bağlanamıyor, ne yazarsak otomatik mesajlarla oyalıyorlar.

Hem parayı peşin alıp hem de verdikleri sözü tutmayıp “prosedür böyle” denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bir an önce kargolanmasını, bana başta söylenen teslimat taahhüdünün yerine getirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.