Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve İade Engeli

Zara’nın online mağazasından 8 Ekim 2026 tarihinde 5446*****85 numaralı siparişimle 7.759 TL tutarında ürünler aldım. Siparişim için en geç 16 Ekim’de teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen bu tarihte ürünlerim teslim edilmedi. Teslimat süreci sürekli ertelenmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili muhatap bulamıyorum.

Zara müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşılamıyor, yalnızca WhatsApp hattı üzerinden yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor ve bu kanal üzerinden de somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü iade etmek istediğimde ise, elime hiç ulaşmayan bu ürünlerin mağazaya teslim edilmesi gerektiği belirtiliyor ve bu şart nedeniyle iade işlemini de gerçekleştiremiyorum.

Aynı zamanda ürün mağaza stoklarında mevcut görünüyor, yani stok sorunu olmayan bir ürün ne teslim ediliyor ne de iade edilebiliyor. Siparişimdeki ürünlerin bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya hiç gecikmeden, sorunsuz bir şekilde iade sürecimin tamamlanmasını ve yaşanan gecikme ile sistemsel aksaklıklar hakkında açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.