Zara mağazasında ödeme hatası ve personel tutumu şikayeti

23 Temmuz günü saat 17.00 civarında Marmara Park Zara mağazasında kendi kendine ödeme kasalarını kullanarak yaklaşık 9.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi sorunsuz şekilde tamamlamama rağmen sistemden kaynaklanan bir hata nedeniyle tarafıma fiş verilmedi ve kasada ödeme yapılmamış gibi göründü. Bu hata yüzünden farkında olmadan başka bir müşterinin alışveriş ücretini de ödemiş oldum.

Durumu fark ettiğimde mağaza çalışanlarına başvurdum. Bazı personeller konuya çözüm odaklı ve ilgili bir şekilde yaklaştı, bana yardımcı olmaya çalıştı. Mağaza müdürü de konuyla ilgilendi ve “S*****” isimli personeli yanıma çağırarak benimle ilgilenmesini istedi.

Ancak S***** isimli personelin tavrı son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Mağdur durumda olmama rağmen benimle dalga geçer gibi konuştu, küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Yanındaki diğer çalışanlar da bu tavra şahit oldu ve hatta onun adına benden özür dilediler. Bu durum hem beni şaşırttı hem de ciddi şekilde rahatsız etti.

Zara gibi kurumsal bir markanın mağazasında, üstelik sistemden kaynaklanan bir hatanın mağduru olmuş bir müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, S***** isimli personelin müşterilere karşı sergilediği tutumun değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için hem kasalardaki sistem sorununun hem de müşteri ilişkileri konusunda yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesi adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.