Fiş Olmadan Değişim Reddi Ve Küçümseyici Çalışan Davranışı

22.07.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Samsun Piazza Avm’deki Zara mağazasına, 13.06.2026 tarihinde aldığım gömlekle ilgili yaşadığım sorun için gittim. Gömleğin düğmeleri koptu, rengi soldu ve ürün tüylenme yaptı. Ürünü bu sebeplerle değiştirmek istedim.

Kasadaki görevli fiş sordu, ürünü alalı yaklaşık bir ay olduğu için fişi attığımı, ancak kredi kartı ekstresiyle alışverişi belgeleyebileceğimi söyledim. Buna rağmen bunu kabul etmedi. Zara uygulamasına ürünü kaydedip kaydetmediğimi sordu, böyle bir uygulama olduğundan haberim olmadığını belirttim ve neden ürün satılırken bunun özellikle belirtilmediğini sorduğumda, bana “zorunda değiliz” şeklinde yanıt verdi.

Fiş olmadığı için hiçbir şey yapamayacağını, ürünle ilgili hiçbir işlem gerçekleştiremeyeceğini söyledi. Gömleği bu haliyle giyemeyeceğimi ifade ettiğimde ise “getirmeyi biliyorsunuz ama” gibi aşağılayıcı bir üslupla konuştu ve ürünü elime geri verdi. Ürüne ödediğim 1.995 TL ve bu şekildeki yaklaşım karşısında hem mağdur oldum hem de saygısız bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Ürünün arızalı ve deforme olmuş hali açıkça ortadayken, sadece fiş olmadığı gerekçesiyle kredi kartı ekstresi dikkate alınmadan geri çevrilmem ve çalışan tarafından küçümseyici bir dille konuşulmam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Gömlekle ilgili değişim ya da iade işleminin sağlanmasını ve Samsun Piazza şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.