to read complaints and reviews, or file yours. 
03.02.2026 tarihinde saat 16:12’de İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Zara mağazasından, arkadaşıma hediye etmek üzere neopren görünümlü kapüşonlu sweatshirt satın aldım. Ürün faturalı, etiketli ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yaklaşık 16:40–17:00 aralığında, bedeninin küçük gelmesi nedeniyle değişim yaptırmak için aynı mağazaya geri döndüm.
Mağaza personeli, ürünün üzerinde herhangi bir deformasyon, leke veya kullanım izi olmamasına rağmen, somut hiçbir dayanağı olmadan ürünün uzun süre giyildiğini ve üzerinde “ten kokusu” olduğunu iddia ederek değişim talebimi reddetti. Bu iddia tamamen subjektif olup, fiili duruma ilişkin herhangi bir kanıtla desteklenmemiş, yalnızca benim iyi niyetli değişim talebimi boşa çıkarmaya yönelik keyfi bir gerekçe olarak ileri sürülmüştür.
Ayrıca, fişin biraz buruşmuş olmasını bahane ederek, bana “Bu nasıl bu hale geldi? ” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslup kullanılmış, müşteri konumunda olan bana adeta hesap sorar bir tavırla yaklaşılmıştır. Personelin bu tutumu hem müşteri memnuniyeti ilkesine hem de ticari etik kurallarına aykırı bir davranıştır. Olay sonrası personelin ismini öğrenmek istediğimde ise, isim vermeyeceğini, yine saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla ifade etmiş, kendisini kimliklendirmeme özellikle engel olmuştur.
Kullanılmamış, ayıpsız, faturalı ve etiketli bir ürünün, tamamen keyfi ve kanıtsız gerekçelerle değişime kabul edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatta düzenlenen tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır. Bu keyfi uygulama ile hem değişim hakkım fiilen engellenmiş, hem de asılsız ve subjektif iddialarla müşteri olarak benim üzerimde bir usulsüzlük ima edilmiştir.
Aynı gün içerisinde yaptığım değişim talebimin kabul edilmesini, yasal müşteri haklarımın korunmasını, ilgili personele ilişkin olarak mağaza içi kamera ve işlem kayıtları üzerinden inceleme yapılmasını ve müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim tarzının incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi adına Zara tarafından gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Zara’dan 20.01.2026 tarihinde satın aldığım 00706662052028 kodlu pantolonu, etiket üzerinde belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde 30 derecede makinede yıkadım. Aynı programda yıkanan diğer hiçbir üründe sorun yaşanmazken, sadece bu pantolon ilk yıkama sonrası dikiş yerinden açıldı ve kullanı...
12 Ekim Pazar günü İstanbul Historia AVM’deki Zara mağazasının çocuk reyonunda yaşadığım bir değişim işlemi sırasında, kasadaki personelin son derece aşağılayıcı ve saygısız tavrına maruz kaldım. Sıfır, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan ürünü, sadece büyük geldiği için değiştirmek istedim. ...
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
İzmir Forum Bornova Zara mağazanızdan Ekim ayında satın almış olduğum montu, iade koşullarına uygun olmasına rağmen iade ettiremiyorum. Ürün hiç kullanılmamış olup etiketleri üzerinde ve satış fişiyle birlikte mağazaya götürdüm. Mağazadaki görevliler, iade süresinin geçtiğini söyleyerek ürünü iade ...
31.01.2026 tarihinde Buyaka AVM Zara mağazasından 7 parça ürün satın aldım. Deneme kabinleri çok dolu olduğu için son aldığım pantolonu sadece beden numarasına göre aldım ve kasada, olmazsa iade edebileceğim özellikle söylendi. 01.02.2026 tarihinde pantolonu evde denedim, olmadığını görünce iade içi...
Yorumlar