Zara Mağazasında Kaba Üslup Ve İade Reddi

Sipariş No: 5406*****65 numaralı ürünü yaklaşık 1 ay önce satın aldım. İade süresinin bitiminden yalnızca 1 hafta sonra, 17.01.2026 tarihinde Kentpark AVM Zara mağazasına ürünü iade talebiyle götürdüm. Ürün etiketli ve kullanılmamış durumdadır.

Üründe gözle görülür şekilde tüylenme olduğunu belirtmeme ve yakından göstermeme rağmen, ürünü inceleyen mağaza çalışanı tarafından “Ben bir şey göremiyorum ama” şeklinde son derece itici ve kaba bir üslupla, yeterli bir inceleme yapılmadan talebim reddedildi. Bir müşteri olarak görüşümün bu şekilde geçiştirilmesi ve ciddiye alınmaması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aynı ürünün pantolonunu daha önce kullandığımı ve onun da kısa sürede iyice tüylenme yaptığını, bu nedenle ürünü giymek istemediğimi belirtmeme rağmen bu durum da dikkate alınmamıştır.

Asıl rahatsız edici olan nokta, ürünün dikkatli bir şekilde incelenmemesi ve iletişim dilinin son derece saygısız olmasıdır. Yaşanan bu olumsuz iletişim ve ortamın gerginliği sebebiyle ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım. Ürün hâlihazırda mağazada bulunmaktadır.

Bu nedenle, iade talebimin merkez tarafından yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini de özellikle istiyorum.

Büyük bir markadan, müşteriye yaklaşım konusunda daha profesyonel ve çözüm odaklı bir tutum beklerdim. Konunun takipçisi olacağımı belirtir, tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.