Zara Mağazasında İade Sürecinde Çalma İması Ve Rencide Edici Yaklaşım

19.09.2026 tarihinde Meydan İstanbul AVM’de bulunan Zara mağazanızdan “Saffron & Orange Flowers Zara Ocean No: 04” isimli parfümü satın aldım. Satın alma işlemine ilişkin fiş/faturam tarafımdadır. Ürünü yalnızca bir gün sonra, 21.09.2026 tarihinde, kullanılmamış ve iade koşullarına uygun olduğu için iade etmek amacıyla aynı mağazaya başvurdum.

İade işlemi sırasında mağaza personeli, ürünün mağazada göründüğü/görünmeye devam ettiği yönünde ifadeler kullanarak, ürünün tarafımdan alınmış olabileceği şeklinde rahatsız edici bir imada bulundu. Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, fiş/faturam mevcut olmasına rağmen, çalma ile ilişkilendirilebilecek bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutumu hem son derece rencide edici hem de müşteri açısından kabul edilemez buluyorum.

Öncelikle satın alma kaydım ve ürünün durumu incelenerek iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İade işleminin yapılamaması söz konusu ise, bunun gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca olayla ilgili mağaza kamera kayıtlarının, kasa/satış kayıtlarının ve ilgili personelin işlem kayıtlarının incelenmesini ve bu şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Tarafıma yönelik çalma iması nedeniyle yaşadığım manevi mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak makul süre içerisinde tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.