Koku İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Personel Tutumu

28 Haziran 2026 tarihinde Zara Mersin Forum AVM mağazanızdan yaklaşık 9.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, 29 Haziran 2026 tarihinde bu alışveriş kapsamında aldığım elbiselerden birini iade etmek için yine aynı mağazaya gittim. Kasada 374132350105 numaralı fişim ile işlem yapmak istedim.

İade için başvurduğumda, N**** isimli çalışanınız elbisede koku olduğunu söyleyerek iadenin mümkün olmadığını belirtti. Ancak elbisede parfüm, deterjan veya başka herhangi bir koku kesinlikle bulunmamaktadır. Elbisenin kokusu mağazanızdaki diğer tüm kıyafetlerin kokusuyla tamamen aynıdır ve ürünü yalnızca bir gün önce almıştım.

Durumu mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde, görüştüğüm kişinin kendisinin müdür olduğunu söylemesi üzerine konuyu kendisine de aktardım. Ben bu alışveriş için özellikle Gaziantep’ten Mersin’e, indirim döneminden faydalanmak amacıyla geldim. Zara’nın uzun yıllardır müşterisiyim ve bugüne kadar pek çok kez ürün iadesi yaptım, ancak ilk kez bu şekilde bir iade reddiyle karşılaşıyorum.

İade sürecimin, müşterilerle iletişim konusunda daha profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşan yetkili bir kişi tarafından tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum. Çalışanınızın iletişim tarzında da sorun olduğunu düşünüyorum. Amacım yalnızca, hakkım olan iade işleminin düzgün, saygılı ve profesyonel bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak iade işleminin onaylanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazadaki personel yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum.