Zara Parfümde Yaşanan Kalite Düşüşü Ve Güven Kaybı Hakkında Şikayetim

Zara’nın yıllardır severek kullandığım Elegantly Tokyo parfümünden, 27 Kasım tarihinde Zara’nın resmi online mağazası üzerinden toplam dört adet sipariş verdim. Siparişim 1 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünlerin hiçbiri, daha önce defalarca satın aldığım aynı parfümün kalitesine yaklaşmamaktadır.

Koku yoğunluğu belirgin şekilde azalmış, kalıcılık neredeyse sıfıra inmiş durumdadır ve ürünler cildimde ve kıyafetlerimde birkaç dakika içinde tamamen kaybolmaktadır. Daha önce kıyafetlerimde günlerce kalıcılığını koruyan bu parfümün şimdi dakikalar içinde uçması, kabul edilemez bir kalite farkıdır ve bu durum dört ürünün tamamında aynıdır. Bu nedenle sorunun tüketici kullanımından değil, üretim, formül veya kalite kontrol sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 5440*****44’tür. Ürün fiyatları bu kadar artmışken, kalite ve performansın bu derece düşmesi Zara markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle, söz konusu parfümlerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, vaat ettiği nitelikleri taşımaması sebebiyle ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürünler için iade talebinde bulundum ve kargoya teslim edeceğim. Hem ödediğim bedelin tamamının iadesini hem de bu partide yaşanan belirgin kalite düşüşüne ilişkin detaylı bir inceleme yapılmasını ve kalite kontrol biriminizden somut, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aynı isimle satılan bu ürünün önceki partilere göre neden bu kadar farklılaştığı konusunda da net bir bilgilendirme talep ediyorum.

Dört ayrı üründe aynı sorunun yaşanması, konunun basit bir memnuniyetsizlik değil, doğrudan marka standardını etkileyen sistematik bir kalite problemi olduğuna işaret etmektedir. Tarafıma tatmin edici ve açıklayıcı bir yanıt verilmemesi halinde, ilgili ürünlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer resmi platformlar nezdinde gerekli tüm süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.