Zara’da Parfüm Kokusu Nedeniyle İade Reddi Ve Personel Davranışı

Online Zara mağazasından satın aldığım eşofman, 08.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç giymedim ve dolabımda muhafaza ettim. 10.06.2026 tarihinde, yani teslimden sadece iki gün sonra, ürünü iade etmek için Ankara Ankamall AVM’deki Zara mağazasına gittim. Ancak ürünün parfüm koktuğu iddia edilerek iadem reddedildi.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, dolapta bekleyen bir tekstil ürününün parfüm kokması hayatın olağan akışı içinde son derece mümkünken, 30 gün boyunca koşulsuz iade politikası sunan bir markanın bu kadar kısa sürede iade talebimi kabul etmemesini ve “parfüm kokusu” gerekçesini mesnetsiz buluyorum. İade nedenine ilişkin gerekçeyi yazılı olarak talep etmeme rağmen bu talebim de açıkça reddedildi, herhangi bir yazılı açıklama ya da belge verilmedi ve üstelik ses tonu yükseltilerek olumsuz yanıt verildi.

Ankara Ankamall AVM’de erkek reyonunda görevli D*** Hanım’ın bu tutumunu Zara markasına yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Hem iade talebimin bu şekilde reddedilmesi hem de çalışan davranışı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5429*****17’dir.