Açık Kutu Ve Poşetsiz Satılan Kullanılmış İddia Edilen Parfümün İade Reddi

16.07.2026 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM’deki Zara mağazasından “For Him Black Edition Intense” isimli parfümü satın aldım. Ürünü alırken kutunun ağzı açık durumdaydı, ben de özellikle neden açık olduğunu sordum. Çalışan kişi kutunun açıldığını, kapalı kutu olmadığını ama ürünün kesinlikle kullanılmamış olduğunu söyledi ve buna güvenerek ürünü aldım.

Eve geldiğimde parfümün daha önce kullanılmış olduğunu ve kokusunun cildimde birkaç dakika bile kalmadığını fark ettim. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim ya da iade talep ettim. Mağazada R***** isimli çalışan, poşeti olmadığı için ürünü geri alamayacaklarını söyledi. Ben ürünü zaten poşetsiz ve kutusu açık şekilde aldığımı, elimde fişimin olduğunu belirttim. Müdürle görüşmek istediğimde ise kendisinin müdür olduğunu söyleyerek, “Almasaydınız, isterseniz Tüketici Hakları'na gidin, istediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde ifadelerle talebimi reddetti.

Ürünü bana açık kutu ve poşetsiz olarak satan mağazanın, aynı durumda geri almaması ve çalışan davranışı nedeniyle mağdur oldum. Kullanılmış olduğunu düşündüğüm ve performansından memnun kalmadığım bu ürün için ücret iadesi ya da yeni, kapalı bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.