Zara Mağazasında Değişim Reddi Ve Ürün Çekmesi Sorunu

27.10.2026 tarihinde Carousel AVM’deki Zara mağazanızdan eşime hediye olarak bir kazak ve bir pantolon satın aldım. Alışverişe ilişkin fiş elimdedir.

Eşim ürünleri evde denediğinde bedenlerinin uygun olmadığını fark ettik ve kısa süre içinde değişim yapmak için tekrar mağazaya gittik. Ancak mağaza çalışanları ürünlerde koku olduğunu iddia ederek değişim talebimizi reddetti. Eşim bu tutum karşısında daha fazla tartışma ve sorun yaşamamak için ürünleri bu haliyle idare etmeye çalışacağını söyledi.

Ürünler daha sonra yıkandı ve özellikle pantolonda çekme meydana geldi, eşime artık hiç olmaz duruma geldi. Tekrar mağazanıza başvurduğumuzda bu kez bize “Yıkamasaydınız kesinlikle alırdık” cevabı verildi ve yine yardımcı olunmadı.

Asıl mağduriyetimiz, ilk başvurumuzda tamamen kullanılabilir durumdayken ve sadece beden sorunu varken değişim talebimizin kabul edilmemesi, sonrasında ise ürünlerin çekme yaparak kullanılamaz hale gelmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasıdır. İlk başvurumuzda makul bir şekilde değişim imkanı tanınmış olsaydı bugün bu mağduriyeti yaşamayacaktık.

Yaşanan sürecin Carousel AVM mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında sorunlu ürünlerin değişiminin yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesi yönünde tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.