Zara'dan Aldığım Pantolonun Ağır Kokusu Ve İade Taleplerimde Yaşadığım Çözümsüzlük

Eskişehir Espark Alışveriş Merkezi’indeki Zara mağazasından 27.05.2026 tarihinde çift bel bantlı wide leg siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde pantolonda oldukça rahatsız edici bir koku fark ettim. Başka bir müşteri tarafından denenmiş olabileceğini düşünerek pantolonu yıkadım ancak kuruduktan sonra kokunun kesinlikle geçmediğini, aksine kumaşın kendisinden gelen ağır ve kullanımı imkansız hale getiren bir koku olduğunu anladım. Ürün için 1.790 TL ödeme yaptım ve bu haliyle kullanamıyorum.

Bunun üzerine iade veya değişim talebiyle İstMarina AVM’deki Zara mağazasına gittim. Mağaza çalışanları kokunun kumaştan kaynaklandığını, bunun normal olduğunu söyledi. Bu kokuyla ürünü kullanamayacağımı belirttiğimde ise “Yapabileceğimiz bir şey yok, kumaşın kokusu bu şekilde.” cevabını aldım. Sonrasında müşteri hizmetlerine yazmam gerektiği, en fazla ürünün incelemeye gönderilebileceği ve kararın daha sonra verileceği ifade edildi.

Mağazanın yönlendirmesi ile Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Ancak burada böyle bir inceleme prosedürünün bulunmadığını öğrendim. Mağaza başka bir yol olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atarken, müşteri hizmetleri de bahsedilen sürecin aslında olmadığını belirtti ve sonuç olarak ortada çözülmeyen bir mağduriyet kaldı.

Şu an ağır kokusu nedeniyle kullanamadığım bir ürün için 1.790 TL ödemiş durumdayım. Kokunun sebebinin net şekilde incelenmesini, ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.