Zara Mağazasında Ayakkabı Derisi Hızla Soyuldu Müşteri Hatası İddiası

Forum İstanbul Zara mağazasından yaklaşık bir ay önce aldığım topuklu ayakkabının derisi kısa sürede yer yer soyulmaya başladı. Ürünü çok kısa süre ve özenli kullanmama rağmen bu şekilde deformasyon oluşması üzerine, fişim de yanımda olacak şekilde ürünü inceleme için mağazaya götürdüm.

Mağaza müdürü ürüne doğru düzgün bakmadan, herhangi bir inceleme süreci başlatmadan sorunun tamamen “kullanım kaynaklı” olduğunu söyleyip talebimi reddetti. Mağazada bulunduğum sırada başka müşterilerin de ürün iadesi ya da değişim için geldiğini ve hepsine benzer şekilde “müşteri hatası” denilerek geri gönderildiklerini gördüm. Bu yaklaşım hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Topuklu ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve mağazanın müşterilere karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.