Zara'da Kusurlu Ürün Ve Kaba Mağaza Müdürü İade Talebini Reddetti

Zara’nın online mağazasından satın aldığım ürünü 28 Nisan tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda dikişlerinde belirgin açılmalar olduğunu, ürünün bariz şekilde hatalı ve kusurlu gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine yasal tüketici haklarım çerçevesinde iade etmek için Marmara Forum Zara mağazasına gittim.

Mağazada yaşadıklarım ise ürünün kusurundan çok daha rahatsız ediciydi. Mağaza müdürü g*Hanım son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçük görür bir tavırla davrandı. Üründeki açık kusura rağmen iade talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti, üslubu ve yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez bir seviyedeydi. Ürünü alalı daha 10 gün bile olmamışken hem kusurlu ürünle hem de bu kadar saygısız bir tavırla karşılaşmak, Zara gibi bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kusurlu gönderilen ürünümün derhal iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve Marmara Forum mağaza müdürü G**Hanım hakkında, müşteriye karşı bu saygısız tutumu nedeniyle acilen gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.