to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online mağazasından satın aldığım ürünü 28 Nisan tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda dikişlerinde belirgin açılmalar olduğunu, ürünün bariz şekilde hatalı ve kusurlu gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine yasal tüketici haklarım çerçevesinde iade etmek için Marmara Forum Zara mağazasına gittim.
Mağazada yaşadıklarım ise ürünün kusurundan çok daha rahatsız ediciydi. Mağaza müdürü g*Hanım son derece kaba, saygısız ve müşteriyi küçük görür bir tavırla davrandı. Üründeki açık kusura rağmen iade talebimi hiçbir makul gerekçe sunmadan reddetti, üslubu ve yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez bir seviyedeydi. Ürünü alalı daha 10 gün bile olmamışken hem kusurlu ürünle hem de bu kadar saygısız bir tavırla karşılaşmak, Zara gibi bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kusurlu gönderilen ürünümün derhal iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve Marmara Forum mağaza müdürü G**Hanım hakkında, müşteriye karşı bu saygısız tutumu nedeniyle acilen gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
10 Ağustos 2025 tarihinde Marmara Forum Zara şubesinden aldığım normal gömleği, fişimle birlikte ve etiketi dahi çıkarılmamış şekilde iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü sadece 2 gün sonra geri götürmeme rağmen, iade talebimi kabul etmediler ve gerekçe olarak ürünün koktuğunu söylediler. Ürünü hi...
Marmara Forum Zara mağazasından Ocak 2026’da yaklaşık 1.000 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece yarım saat kullandıktan sonra topuk kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Ürünü bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle kabul edilebilir bulmadım. 24.02.2026 tarihinde fatu...
Zara'dan alışveriş yaptım, hediye aldığım ürünü başka bir şehre gönderdim. Sürpriz olarak gönderdiğim ürün, beden olarak küçük geldiği için hiç giyilmedi; etiketi ve fişi dahil her şeyi duruyordu. İade tarihi bile dolmamıştı. Defalarca yazmama rağmen hiç dönüş yapılmadı, yardımcı olunmadı. Hediye el...
13 Aralık’ta İstanbul Marmara Forum Zara mağazasından kemerli triko bir hırka satın aldım. Ürünü 15 Aralık’ta yalnızca 2–3 saat giydim ve akşam eve geldiğimde kollarının belirgin şekilde tüylenmiş olduğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürünün kalitesine ve triko olma...
13.09.2025 tarihinde Marmara Park Zara mağazasından, bir hafta önce online olarak almış olduğum elbiseyi iade etmek istedim. Üründe dikiş hatası bulunmasına rağmen mağaza müdürü/sorumlusu (sarı saçlı genç bir kadın), üründe kusur olmadığını söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. İade işlemi sırasınd...
Yorumlar