Zara’dan Alınan Topuklu Ayakkabının Kısa Sürede Hasar Görmesi Ve İade Sorunu

Yaklaşık 24 gün önce Zara Taksim mağazasından aldığım bir çift topuklu ayakkabıyı yalnızca bir kez ve oldukça dikkatli kullanmama rağmen ayakkabıda hasar oluştu. Ürünü hiçbir yere çarpmadım ya da darbe alacağı bir durum yaşamadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede zarar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün ürünü iade etmek için Zara İstinyePark mağazasına gittiğimde, fişim ve gerekli belgelerim yanımdaydı. Buna rağmen mağaza çalışanları hasarın benden kaynaklı olduğunu söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Ürünü nasıl kullandığımı ve herhangi bir darbeye maruz kalmadığını özellikle belirtmeme rağmen sadece "kullanıcı kaynaklı" denilerek süreç kapatıldı.

Kısa sürede hasar gören bu topuklu ayakkabı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım şeklim ve süresi dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ediyorum.