Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunu

18 Nisan’da Zara online üzerinden bir alışveriş yaptım ve teslimat seçeneği olarak İstanbul Hilltown AVM Zara mağazasına teslimi seçtim. Siparişimdeki ürün gönderildi olarak görünmesine rağmen ne mağazaya ne de bana herhangi bir teslimat yapılmadı, iki defa teslimat tarihi değiştirildi. Ama ikinci teslimat tarihinde de teslim edilmedi. Bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçti.

Elimde sipariş numaram mevcut olmasına rağmen ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Ne kargodan ne de mağazadan somut bir dönüş yapılmadı, süreç tamamen belirsiz durumda.

Zara’dan talebim, siparişimdeki ürünün acilen bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır.