to read complaints and reviews, or file yours.Kentpark Zara Mağazasında Uzayan İade Süreci Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
10.06.2026 tarihinde Kentpark Zara mağazasından aldığım pantolon ve bluzun iadesi için başvuruda bulundum. Yaklaşık 2 aydır iade sürecim tamamlanmadı ve bu süre boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında sorunum çözülemedi. 3.389 TL tutarındaki bu alışveriş için işlem yapıldı, dekont ve işlem bilgilerim kendilerinde olmasına rağmen iade ödeme tarafında herhangi bir sonuç alamadım.
İade sürecim sonuçlanmadığı için yaklaşık 1,5 ay sonra bilgi almak amacıyla Kentpark Zara mağazasını ziyaret ettim. Amacım yalnızca sürecin neden uzadığını öğrenmek ve mağazadan bir yönlendirme almaktı ancak mağazada hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılaşmadım. Çalışanlar sürece ilişkin açıklayıcı bir bilgi vermedi, beni yardımcı olabilecek bir birime yönlendirmedi ve sorularıma isteksiz, ilgisiz bir tavırla yanıt verdi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “Tabii, yapabilirsiniz.” şeklinde umursamaz ve alaycı bir cevap aldım.
Daha sonra aynı konuyla ilgili başvurduğum Zara Metromall mağazasında ise çalışanların son derece ilgili, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğini gördüm. Süreci anlamaya çalışmaları ve yardımcı olmak için çaba göstermeleri, yaşadığım sorunun Zara markasından ziyade Kentpark mağazasındaki müşteri hizmeti anlayışından kaynaklandığını düşündürdü. Kentpark mağazasında bu ilk olumsuz deneyimim de değil; çalışanlar çoğu zaman soru sorulduğunda müşterinin yüzüne dahi bakmadan cevap veriyor ve genel olarak negatif, ilgisiz bir ortam hissediliyor.
Hem uzun süredir sonuçlanmayan iade sürecim hem de Kentpark mağazasında karşılaştığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Zara’nın iade sürecimi acilen sonuçlandırmasını, 3.389 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve özellikle Kentpark mağazasındaki müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Zara ile yaşadığım iade ve iletişim problemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam üç ürün için iade süreci başlattım, 1.790 TL tutarındaki iade hesabıma yattı ancak 1.690 TL tutarındaki iki ayrı iade, sistemde “işlenmiş” görünmesine rağmen halen hesabıma yansımadı.
Buradaki maddi sorunun ötesinde, asıl şikayetim Zara müşteri hizmetlerine bir müşteri olarak doğrudan ulaşamıyor olmam. Zara beni aramak istediğinde ulaşabiliyor, fakat ben ihtiyaç duyduğumda arayabileceğim, derdimi birebir anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalına sahip değilim. Sorunumu iletmek için her seferinde mağazaya gidip çalışanlara başımdan geçenleri en baştan anlatmak, onların müşteri hizmetlerini aramasını beklemek ve tüm süreci bu şekilde yürütmek zorunda kalıyorum.
Ayrıca Zara’ya ulaşabileceğimi düşündüğüm bir mail adresine yaşadığım süreci detaylı şekilde yazmama rağmen 7–8 gün boyunca hiç geri dönüş alamadım. Buna karşın mağazada bir çalışan üzerinden iletişim kurulduğunda, daha önce cevapsız bırakılan mailin bir anda yanıtlandığını gördüm. Bu durum hem ciddiye alınmadığımı hissettiriyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve sahipsiz bırakılmış hissediyorum.
Zara’nın, müşterilerin doğrudan ulaşabileceği, sorularını ve problemlerini birebir iletebileceği erişilebilir ve işleyen bir müşteri hizmetleri hattı sunmasını, e-posta gibi yazılı kanallardan yapılan başvurulara da makul sürelerde düzenli ve tutarlı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri kalitesinin artırılmasını ve müşterilerin somut bir muhatap bulmasının bu kadar zor olmamasını istiyorum. Global bir marka olan Zara’dan bu seviyede dağınık ve yetersiz bir müşteri hizmetleri yapısı beklemediğimi, yaşadığım bu deneyimin markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstığını özellikle belirtmek istiyorum.
