Zara Mağazasındaki Kaba Personel İade Talebimi Reddetti

25.05.2026 tarihinde saat 10:01 sularında Ankara Ankamall Zara mağazasına, mağaza açılır açılmaz giderek s beden, 1.490 TL tutarında bir elbise satın aldım. Acelem olduğu için elbiseyi denemeden, hızlıca kasadan geçip çıktım ve bu nedenle ürünü mağazada detaylı inceleme fırsatım olmadı.

Eve geldiğimde elbiseye dikkatlice baktığımda, daha önce giyilmiş olduğunu ve üzerinde makyaj izleri bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine bugün Ankamall Zara mağazasına giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak mağaza personeli son derece kaba bir üslupla elbisede sim olduğunu, bu nedenle iade alamayacağını iddia etti. Elbiseyi hiç giymedim, üzerinde sim de yok, buna rağmen ısrarla iade almayacağını söyledi ve iademi gerçekleştirmedi.

Personelin tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı. Sesini yükselterek “İstediğiniz yere şikayet edin, heyete çıkın.” şeklinde konuştu. Personelin ismini istediğimde ise paylaşamayacağını belirtti. Zara gibi kurumsal ve profesyonel bir markada bu tarz bir personelin bu şekilde müşteriye davranmasını kabul edemiyorum ve anlamıyorum.

Ben, Ankamall Zara mağazasından almış olduğum ve üzerinde makyaj izi olduğunu sonradan fark ettiğim bu elbisenin iadesinin gerçekleştirilmesini, ödediğim 1.490 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve kaba tutumla ilgili olarak da marka tarafından kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve gerekli uyarıların ilgili personele iletilmesini, tarafıma da özür mahiyetinde bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Elimde 25.05.2026 tarihli, 02E6D56B2D0442FFB03e15E85B32B3D işlem numaralı fişim mevcuttur ve gerekirse istenen tüm belgeleri paylaşmaya hazırım.