to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağaza Müdüründen Suçlayıcı Ve İlgisiz Yaklaşım
Zara Marmara Park AVM Beylikdüzü mağazasından 7 gün önce 1.590,00 TL’ye kredi kartı ile abiye gömlek satın aldım (ürün kodu: 6050/815, fiş/fatura no: 12638 339443 02). Ürünü alırken mağazada fark etmediğim bir lekeyi, eve geldiğimde gördüm. Bugün (27 Ekim 2025, saat 21:00) ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü ürünü benim lekelemiş olabileceğimi ima ederek değişim talebimi reddetti. Ürünü hiç giymedim ve leke bana ait değil; ayrıca aynı ürünle değişim talebimi de ilettim.
Mağaza müdürünün yaklaşımı, çözüm odaklı bir iletişimden uzak, müşteriyi itham eden ve diğer müşterilerin duyacağı şekilde suçlayıcı bir üsluptaydı. Üstelik, mağazada daha önce de özellikle yoğun saatlerde ve deneme kabinlerinde görevli çalışanların kaba, ilgisiz ve bıkkın tutumlarına defalarca şahit oldum. Bu tür yaklaşımlar kurumsallıktan uzak bir izlenim yaratıyor ve markayı müşteri gözünde değersizleştiriyor. Bugün gördüğüm muamelenin hem benim açımdan hem de diğer müşterilerin bu iletişim diline tanık olmalarının marka adına üzücü olduğunu belirtmek isterim.
Artık ürünün değişimiyle ilgili bir beklentim yok. Ancak, Türkiye’de çok tercih edilen bir markanın çalışanlarına olaylara daha objektif yaklaşabilme ve durumları kişiselleştirmeden çözüm odaklı bir iletişim dilini kullanmaları gerektiği konusunda daha çok eğitimler ile destek vermesini, markanın sadık bir müşterisi olarak talep ediyorum. Zara’nın bu konuda çalışanlarını geliştirmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.
Aynı durumu ben yaşadım. Zorlu AVM müdürü, aşağılayıcı suçlayıcı ve resmen pazarda bile olmayan üslupla müşteriyle konuşuyor. Zara'nın da umurunda değil, şikayet yazıyorsun cevap yok, siteden yazıyorsun yapay zeka genel cevap verip kapatıyor. Alt tarafı ilk giyimde patlayan fermuarı degistirecekler. Tadilata gönderip değiştirmediklerine itiraz edince fermuarı yanlış çektiğine kadar düştü müdür. Ben de aldığımda farketmedigim lekeler vardı, yıkayın geçer lafına nasıl ya deyince nereden bilelim imasına bile girdi. Bence Zara Türkiye'de bu işi bıraktı. Ucuz eleman çalıştırıp kalitesiz ürünleri fark edilene kadar mevcut müşteri kitlesiyle idare edecek. Sonrasında bakar artık.